こんにちは。
きのこです
軟カプセルって“なんなん”！？
皆さんのご施設では藥袋の印字ってどんな感じですか？
私の薬局では、藥袋に薬品名と用法用量が印字されます。
この処方の場合、藥袋には、エディロールカプセル0.75μgが14カプセル入っています。
だれが！
どうみても！
エディロールカプセルが14カプセル入っています。
・・・と思っていました。
が・・・。
甘かったです。
患者様（ご家族）からお怒りのお電話です。
オタクでもらった薬には『カプセル』が入っていないぞ！どうなってる！！
間違って『錠剤』が入っているじゃないか！今すぐ取り替えろ！！
・・・
素人には分かるわけないだろ！
素人にも分かるように表記すべきじゃないのか！！
この薬は『だれがどう見ても』錠剤じゃないか！！！
こういう場合どうしたらいいんですか？
専門薬剤師だとか、指導薬剤師だとか、大学の教授だとか、偉い先生方ならなんて説明するんですか？
言うまでもありませんが、投薬時には患者様本人と、しっかりと中身を確認しています。
服薬指導も行っています。
それでも・・・
『だれがどう見ても錠剤』の薬を、『カプセル』と表記するなとクレームを頂戴するのです。
こういう場合どうしたらいいんですか？
この人の意見は無視すればいいんですか？
クレームには誠実に対応しようみたいな事を習った気がします。
このようなクレームにはどう対応すべきでしょうか？
この記事を読んでいただいている、偉い薬剤師さんがいらっしゃいましたら、本事例をぜひ国家試験問題にして下さい。
【問題】
『だれがどう見ても錠剤』の薬を、『カプセル』と表記するなとクレームの電話があった。
薬剤師の返答として適切なものを選べ。
A：貴重なご意見ありがとうございました
B：ちょっと何言ってるかわかんないです
C：『だれがどう見ても』の部分の根拠をお示し下さい
D：クレームですね！クレーム窓口に変わるんでお待ち下さいねー
電話越しに怒鳴られ続けた私は、自然と泣いてしまいました。
理不尽に怒鳴られたのがすごく悔しいです。
情けない自分にも腹が立ちます。
何がバイタルサインだよ！
何が処方提案だよ！
現場はこんな理不尽な事ばっかりなんだよ！
錠剤だろうがカプセルだろうがどっちでもええやんけー！！
・・・
すみません、思いっきりグチでした。
おしまい。
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【この記事の執筆者】
きのこさん／調剤薬局薬剤師
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