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薬局女子

【オタク系薬剤師!薬局女子の日常】カプセル?錠剤?どっちでもよくない!?

こんにちは。

 

きのこです

 

軟カプセルって“なんなん”!?

皆さんのご施設では藥袋の印字ってどんな感じですか?

 

私の薬局では、藥袋に薬品名と用法用量が印字されます。

 

エディロールカプセル0,75μg 1回1カプセル 1日1回朝食後 14日分

 

この処方の場合、藥袋には、エディロールカプセル0.75μgが14カプセル入っています。

 

だれが!

 

どうみても!

 

エディロールカプセルが14カプセル入っています。

 

・・・と思っていました。

 

が・・・。

 

甘かったです。

 

きのこ

クレームいただきましたー

 

患者様(ご家族)からお怒りのお電話です。

 

オタクでもらった薬には『カプセル』が入っていないぞ!どうなってる!!

 

間違って『錠剤』が入っているじゃないか!今すぐ取り替えろ!!

 

・・・

 

きのこ

そちらはエディロール『カプセル』という薬剤でして、錠剤のような粒の形をしておりますが、カプセルなんです・・・

 

きのこ

医薬品情報提供書には写真を載せておりますので、お手数ですがご確認いただけないでしょうか・・・紛らわしい表記で申し訳ございません・・・

 

素人には分かるわけないだろ!

 

素人にも分かるように表記すべきじゃないのか!!

 

この薬は『だれがどう見ても』錠剤じゃないか!!!

 

きのこ

・・・

 

こういう場合どうしたらいいんですか?

 

専門薬剤師だとか、指導薬剤師だとか、大学の教授だとか、偉い先生方ならなんて説明するんですか?

 

言うまでもありませんが、投薬時には患者様本人と、しっかりと中身を確認しています。

 

服薬指導も行っています。

 

それでも・・・

 

『だれがどう見ても錠剤』の薬を、『カプセル』と表記するなとクレームを頂戴するのです。

 

こういう場合どうしたらいいんですか?

 

この人の意見は無視すればいいんですか?

 

クレームには誠実に対応しようみたいな事を習った気がします。

 

このようなクレームにはどう対応すべきでしょうか?

 

この記事を読んでいただいている、偉い薬剤師さんがいらっしゃいましたら、本事例をぜひ国家試験問題にして下さい。

 

【問題】

『だれがどう見ても錠剤』の薬を、『カプセル』と表記するなとクレームの電話があった。

薬剤師の返答として適切なものを選べ。

A:貴重なご意見ありがとうございました

B:ちょっと何言ってるかわかんないです

C:『だれがどう見ても』の部分の根拠をお示し下さい

D:クレームですね!クレーム窓口に変わるんでお待ち下さいねー

 

電話越しに怒鳴られ続けた私は、自然と泣いてしまいました。

 

理不尽に怒鳴られたのがすごく悔しいです。

 

情けない自分にも腹が立ちます。

 

何がバイタルサインだよ!

 

何が処方提案だよ!

 

現場はこんな理不尽な事ばっかりなんだよ!

 

錠剤だろうがカプセルだろうがどっちでもええやんけー!!

 

・・・

 

すみません、思いっきりグチでした。

 

おしまい。

 

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【この記事の執筆者】
きのこさん/調剤薬局薬剤師
総合病院勤務後調剤薬局に転職したオタク女子

 

【この記事の編集者】
Hitouch「T」
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